tSurvey merupakan salah satu platform survei online dengan jangkauan terluas di Indonesia. Melalui tSurvey kamu bisa mendapatkan data survei dengan akurat dan kredibel, serta mudah untuk digunakan. Survey kepuasan pelanggan juga bisa dilakukan dengan mudah di tSurvey.
Telah banyak perusahaan besar yang menggunakan tSurvey sebagai platform survei online mereka. Dilansir di situs resminya yakni tsurvey.id, terdapat beberapa testimoni positif dari beberapa pengguna. Salah satunya adalah VIVO yang merasa puas dengan layanan survei dari tSurvey ini.
Survey Kepuasan Pelanggan Akurat di tSurvey
Ada banyak alasan kenapa kamu harus memilih tSurvey sebagai platform survei online-mu. Salah satunya adalah jangkauan responden dari tSurvey termasuk yang paling luas dengan target responden yang tepat sasaran dan sesuai segmentasi pasar.
Selain itu, kusioner yang disediakan di tSurvey terbilang sangat lengkap, menjadi alasan lain kenapa orang-orang lebih menyukainya dibandingkan platform lain. tSurvey yang merupakan platform milik Telkomsel, menggunakan layanan SMS untuk menjangkau responden target. Mereka akan mengirimkan SMS yang berisi link survei dan mengundang penerima untuk mengisi survei tersebut.
Yang menarik dari tSurvey adalah mereka menggunakan Big Data Analytic dalam menentukan target responden, sehingga hasilnya lebih tepat sasaran. Melakukan surveimelalui tSurvey, kamu akan mendapatkan hasil survei dalam bentuk file CSV dan insighfull report berbentu PDF.
Cara Membuat Pertanyaan Survei yang Baik di tSurvey
Diasumsikan kamu sudah membuat akun di tSurvey dan melengkapi data yang diminta, sehingga akun bisa digunakan untuk mendapatkan survey. Selanjutnya sekarang kamu bisa langsung membuat survei yang nantinya akan diisi oleh responden.
Dalam hal membuat survey kepuasan pelanggan misalnya, perlu menggunakan pertanyaan yang tepat agar hasilnya lebih akurat. Berikut ini tips membuat pertanyaan survei yang baik dan benar bisa kamu terapkan, yakni:
1. Menentukan Tujuan Survei
Hal pertama yang harus kamu lakukan adalah menentukan tujuan survei. Dalam hal ini kamu ingin melakukan survei mengenai kepuasan pelanggan atau customermu. Pertanyaan akan berbeda untuk tujuan survei lain tentunya.
2. Mengenali Audiens
Audiens yang berbeda-beda tentunya juga akan memberikan respon yang berbeda pula terhadap pertanyaan kepuasan pelanggan yang kamu berikan. Untuk itu, sangat penting mengenali audiens dengan tepat agar jawaban yang diterima lebih akurat. Misalnya untuk audiens sebagian besar anak muda, maka pertanyaan yang dibuat bisa menggunakan bahasa yang friendly dan relevan dengan bidang mereka.
3. Gunakan Kalimat yang Jelas
Sebaiknya berikan pertanyaan dengan kalimat yang sederhana dan jelas pada survei yang kamu buat. Pertanyaan yang terlalu kompleks dan panjang sering kali membuat responden bingung sehingga data survei yang didapatkan kurang akurat.
4. Survei Jangan Telalu Panjang
Hampir sama kasusnya dengan nomor 3 di atas, sebaiknya kamu batasi panjang survei yang dibuat. Selain membikin responded bingung, hal ini juga akan membuat mereka kehilangan minat untuk mengikuti survei dan berhenti di tengah jalan.
Yang menjadi titik fokus di sini adalah bagian pertanyaan survei, selebihnya hanya tambahan saja dan buat sesimpel mungkin.
Contoh Pertanyaan Survei untuk Kepuasan Pelanggan
Untuk kamu yang masih bingung dalam membuat pertanyaan survei untuk mendapatkan hasil kepuasan pelanggan, di bawah ini sudah disiapkan contohnya. Tinggal kamu aplikasikan atau dimodifikasi sedikit sesuai kebutuhanmu.
- Seberapa puas Anda dengan produk kami?
- Apa yang paling Anda sukai dari produk kami?
- Apa yang harus diperbaiki dari layanan kami untuk meningkatkan pengalaman Anda?
Itulah tadi informasi mengenai survey kepuasan pelanggan di tSurvey beserta cara membuat pertanyaan survei dan contohnya bisa kamu gunakan. Semoga informasi di atas bermanfaat.
